サポート情報


メール送付時は、次をご留意ください。

1.第三者に送らない。
まれに無関係の配布者や雑誌社、送金代行者に送る方がいらっしゃいますが、間違ってます。
2.回答しません。
Windowsの基本的な操作や設定に関するご質問、ヘルプで確認可能なご質問、バグやヘルプの記載漏れに関するご質問や疑問等々、開発者の負担軽減のため回答いたしません。それらは次バージョンへの参考とさせていただきます。
3.読めない場合があります。
メールは、ウイルス防止のためテキスト文のみ受信しています。リッチ、HTML、エンコードテキスト等で受け取ったメールは、解読できませんので破棄しています。送信メールは、テキストにしてください。なお、添付ファイルは、受信していますが画像以外廃棄しています。
4.受け取りません。
一度でも届いたウイルスメールのアドレスは、無条件に廃棄しています。

5.有料です。
どうしても回答が欲しい、またWindowsの基本的な操作や設定に関するご質問、ヘルプで確認可能なご質問、結果的に貴方のパソコンやOS等の問題による質問に対しての回答は、有料とさせて頂きます。ご留意下さい。

メールの内容に関しまして。

下記の情報も合わせてお送り下さい。次バージョンへの参考とさせていただきます。ご協力お願い申し上げます。
1.ソフト名とそのバージョン。日時等のディレクトリ情報。
2.ご利用OSのバージョン。アップデート状況。
3.詳細な手順。画面イメージ等もあればベター。
4.印刷時の問題ならば、ご利用プリンタ名とドライバソフトのバージョン。
5.パソコンのメーカー名とパソコン名。
6.本ソフト以外に起動、常駐しているソフト名。
7.その他お気づきの点。



Windowsソフト共通

現象.起動時にインターネットの不正ユーザー監視画面が出る。
補足.シリアルと称してアンダーグランドで不正流通しているユーザー登録番号や不正コピー、改変しているTeamwindのソフトウェアを監視するために組み込んだ機能です。不正使用に限りPC内の一部データを監視しています。ご理解の上、ご協力お願い申し上げます。なお、旧式のユーザー登録番号をお持ちのユーザー様の監視データは、自動的に破棄しております。
ヒント.
この警告画面は次の場合に表示します。
1.アンダーグランドで不正流通しているユーザー登録番号を発見した。その他の不正を発見した。
2.旧式のユーザー登録番号を発見した。
3.ユーザー登録番号の識別に失敗した(ほぼあり得ません)。
対処法
1.Teamwindが法的に対処いたします。
2.お手数ですがヘルプに記載した方法で継続手続きをしてください。
3.EXEと同フォルダにある各ファイルを削除してソフトを起動し直してください。スケジュール管理手帳(Entry.tdb)、宛名印刷Pcard(Twpcardu.tdb)、10年日記(Twtydusr.tdb)

現象.ユーザー登録番号の制限が解除されない。
ヒント.ソフト名、バージョン等を確認してください。
ヒント.起動後に生成する作業ファイル(各ソフト添付のヘルプに記載)を削除して再試行してください。
ヒント.新規ディレクトリにインストールして再試行してください。
補足.ユーザー登録番号は、暗号化された完全にユニークな番号です。また、万が一番号が変更出来た場合でも流出先が確定出来る仕組みになっております。流出には十分ご注意下さい。

現象.バージョンアップの際、旧式データの移行が出来ない。
ヒント.通常は、自動でデータを移行します。EXEを上書きするだけでOKです。
ヒント.自動移行できない場合は、一旦旧EXEを起動してデータの存在を確認後、テキスト形式でデータを出力して新EXEで外部読み込みしてください。
補足.自動移行に失敗した場合は、旧式データが残っています。

現象.ネットワークプリンタ(例\\net\printer)印刷が出来ない。
補足.最新バージョンで対策しました。

現象.画面が出てこない。
ヒント.ソフトによってMicrosoft .NET Frameworkのインストールが必要です。入手するには2つの方法があります。
1.WindowsUpdateを実行する。
2.https://www.microsoft.com/en-us/downloadで検索し適切なバージョンをインストールしてください。



宛名印刷 P-card

現象.宛名入力画面が出ない。
ヒント.旧形式の住所録を使用している。旧形式から新形式への変換に失敗している可能性があります。(Version5で解決)暫定策として
1.一旦、旧バージョンで起動しテキスト形式の外部ファイルとして住所録を出力します。
2.住所録ファイルを別フォルダーに移動する。
3.新バージョンを起動し、外部ファイルを入力する。

ヒント.上記Windowsソフト共通の「画面が出てこない」をご覧下さい。

現象.イメージ画面が正常に出ない。
ヒント.Version 5から組み込んだイメージ画面の詳細表示機能は、最新のWindowsの最新の機能を利用しています。Windows9x等は、表示できませんので環境設定画面で簡易表示オプションをチェックしてください。
補足.Version 5からXP専用となりWindows9x等は対象外です。最新の描画システムを使用していますのでWindows9x等ではリソース不足によりシステムが不安定になります。Windows9x等を使用している方はVersion 4.x.xのP-cardをご利用下さい。Downloadコーナーにあります。

現象.入力した宛名が出てこない。
ヒント.入力後、住所録ファイルを保存しましたか?
メニュー「ファイル/上書き保存」または「ファイル/名前を付けて保存」で保存するか住所入力後にp-cardを終了すると自動で「保存しますか?」の問い合わせ画面が出てきます。この画面で「はい」を選択し住所録ファイルを保存します。
ヒント.保存した場所とファイル名は、ご記憶ですか?
ヒント.保存した住所録ファイルがパソコンに有れば メニュー「ファイル/開く」でそのファイルを指定してください。
補足. 保存の処理をしていない場合は、再入力となります。が、一度でも保存してメニュー「環境設定/環境設定」画面で 「ファイルの保存時バックアップを取る」にチェックが有ればp-card.exeのあるフォルダの下のbackupフォルダに保存前の 住所録ファイルが残っていますので別のフォルダに取り出して 開くと住所録を入力前の状態に復帰することが出来ます。

現象.差出人の人数を4名以上印刷したい。
ヒント.差出人は連名を含め3名分までですが次の手順で印刷することが可能です。
1.メニュー「環境設定/フォームカスタマイズ」で 差出人氏名をチェックし非表示にする。
2.メニュー「拡張機能/テキストの拡張貼付」で人数分の氏名を入力。
例 6名分
山田 太郎
   花子
   長男(十歳)
   長女(八歳)
   次男(六歳)
   次女(三歳)
3.貼り付けたフレームのサイズと位置を調整します。 枠を縦長にすると縦書きになります。その際、はがきのイメージ画面を画面いっぱいにすると 調整しやすいです。
4.縦書きで括弧がずれる場合は、フォントを変更するとうまく表示します。なお括弧は全角で入力してください。
5.テスト印刷で確認。

現象.絵は印刷出来るが文字が印刷できない。
ヒント.フォントを変更する。ほぼこれで解決します。フォント処理に不具合をもっているソコンがありますのでこれで解決できます。
ヒント.プリンタドライバを最新にする。
ヒント.Windowsを最新に更新する。
ヒント.印刷時のマージン等を確認する。
ヒント.フレームのサイズと位置をすこし変更してみる。
ヒント.黒インクを補充する。

現象.濁点が分離する。
ヒント.半角文字は、もともと濁点文字がありませんので分離して表示します。よって縦書きの場合、濁点は下に離れて表示します。全角文字で入力してください。

現象.透過で重ね合わせた画像部分の色が変に印刷される。
ヒント.プリンターの機種によって異なりますが印刷時「プリンターの設定」でプリンターのプロパティの中から印刷品質に関する設定を高品質にすると直る場合があります。プリンタドライバの不具合と思われます。

現象.印刷時プリンタの設定をすると印刷できない。
ヒント.暫定策です。P-card起動前にコントロールパネルで「プリンターの設定」を実行しP-cardでは設定しないでください。そうするとWindowsの設定をそのまま使用しますので印刷可能になります。

現象.リスト印刷で最下行の住所録が印刷出来ない2003年ムック版。
現象.リスト印刷で全頁印刷すると最初と最後の頁しか印刷できない2003年ムック版。
補足翔泳社パパっと出せる年賀状2003」用の差分ファイル。ダウンロード
補足翔泳社2003年年賀状イラスト素材集」用の差分ファイル。ダウンロード
補足シェアウェア版の対策はもう暫くお待ち下さい。

現象.印刷状態が「プリンタに送信」のまま印刷できない。
ヒント.暫定策です。印刷画面で「プリンタの設定」を行うとこの現象が出ます。P-cardを一旦終了してコントロールパネルで「通常使うプリンタ」にする等、使用するプリンタの状態を設定します。P-cardで「プリンタの設定」を行わずに印刷してください。
補足.Version4.0.0で対策しました。

現象.インデックスキーが減少した。
ヒント.バージョン3.4.0からインデックスキーのカスタマイズ機能搭載に伴い使用できるインデックスは11個までとなりました。それ以上のキーを使用していたデータは、最初のインデックスへ強制的に移動します。

現象.2000とXPで印刷時エラー2002年ムック版。
現象.NTとXPでメニュー表示不良2002年ムック版。
ヒント.対策用の差分ファイルを下からダウンロードしてPCARD.EXEと同じフォルダに入れて実行してください。旧差分を実行した場合は、一旦アンインストールしてムック版オリジナルのEXEにしてから差分ファイルを実行してください。
補足翔泳社パパっと出せる年賀状」用の差分ファイル。ダウンロード
補足翔泳社2002年年賀状イラスト素材集」用の差分ファイル。ダウンロード
補足シェアウェア版はVer3.4.0から対策済みです。

現象.「印刷」メニューが白抜きになって選択できない。
ヒント.住所データを1件以上入力すると選択できるようになります。

現象.NTでJPEG画像を印刷すると異常終了する。
ヒント.原因調査中です。
ヒント.画像編集ソフト等を使用してビットマップに変換すると印刷できます。

現象.表示できないJPEG画像がある。
ヒント.原因調査中です。
ヒント.画像編集ソフト等を使用してビットマップに変換すると表示できます。

現象.NTでメニューが表示されない。
ヒント.バージョン3.0.0で解決しました。

現象.はがき全面に画像を印刷できない。
ヒント.画像位置を移動してフォームサイズより大きく伸張すると全面印刷できます。マージンを調整しながらテスト印刷をして、はがきに印刷してください。
補足.全面印刷機能がついているプリンターに限ります。

現象.確認無しの連続印刷でイメージ画像と印刷結果が乱れる。
ヒント.スクリーンセーバーが起動すると発生しやすい。
補足.原因は未確認です。確認無しの連続印刷は、紙詰まりなども発生しやすいので確認しながら印刷することをおすすめします。

現象.敬称が印刷時欠ける。
ヒント.フォームサイズやフォントを変更して下さい。
補足.裏技ですが氏名に直接敬称を付加する方法もあります。

現象.住所表示のフォントサイズが大きすぎる。
ヒント.フォントサイズは文字数から自動で判断しています。現バージョンでは、フォントサイズを指定する機能はありません。
補足.裏技ですが住所の最後にスペース文字を付加していくと少しずつ文字が小さくなります。環境設定の「宛名変更時に自動保存」をチェックするとリアルタイムでイメージを確認できます。

現象.「フォームデータの初期化に失敗しました」
ヒント.「MYFORM.TDB」が読み込み専用属性なっている。一旦P-cardを終了してプロパティ画面で「MYFORM.TDB」の読み込み専用属性を解除して下さい。
補足.CDなどにバックアップしたファイルは、「読み込み専用属性」になるので注意して下さい。

現象.「$$temp$$.tdbデータファイルをオープンできません」
ヒント.読み込み専用属性なっている。一旦P-cardを終了して「$$temp$$.tdb」を削除して下さい。P-card終了時に自動で「$$temp$$.tdb」削除するのが正常な動作です。
補足.このファイルは、P-cardの一時作業ファイルです。作業中にアクセスしないで下さい。
補足.CDなどにバックアップしたファイルは、「読み込み専用属性」になるので注意して下さい。

現象.はがきイメージ画面上でマウスカーソルが消える。
ヒント.フォントの種類を変更して下さい。
補足.ソフトのバグと思われます。フォントやフォームを変更してお試し下さい。

現象.2ページにわたって印刷される。
ヒント.用紙の設定をA4などに変更して印刷して下さい。
ヒント.用紙の印刷範囲を広げて下さい。
ヒント.フォントの種類を変更して下さい。

現象.最小化から元に戻したとき入力画面が消える。
ヒント.イメージ画面のツールボタンを非表示にして下さい。
補足.Version3.1.0で対策しました。

現象.印刷が欠ける。印刷されない。
ヒント.プリンタの設定で印刷範囲が印刷文字より内側になっている。
ヒント.用紙がずれている。
補足.文字は、はがきイメージ画面に表示されていれば必ず印刷されます。プログラムで同じ処理を使っているからです。最初にプリンタの設定を疑って下さい。

現象.フォントの一覧に存在するはずのフォントが出ない。
ヒント.登録フォント数がオーバーしています。無駄なフォントを削除して下さい。
補足.プログラムは512個分のフォント名しか記憶できません。必要ならば拡張します。

現象.文字が途中で切れる。
ヒント.フレームサイズを変更して下さい。
補足.どうしても改善できない場合は、入力データ文字列とフレームのサイズや位置の詳細をお教え下さい。調査いたします。

現象.差出人の電話番号を印刷したい。
ヒント.現バージョンでは対応していません。拡張テキストで貼り付けて下さい。
補足.Version4.0.0で対策しました。

現象.一覧画面が動作しない。
ヒント.IE3以降のバージョンが必要です。

現象.画面と印刷のイメージが違う。(Version5で解決)
ヒント.画面とプリンターでは解像度が違うため表示項目の位置、サイズ、フォントサイズ等を算出させる際、イメージが変わることがあります。面倒ですがフレームのサイズと位置を調整しながらテスト印字を行ってイメージを合わせて下さい。

現象.画面の一部が消える。
ヒント.画面やボタン等が消える場合は、ウインドウの位置を移動したり一旦最小化するなどして再表示させて下さい。原因は調査中です。

現象.一覧画面の処理が遅い。
ヒント.必要のない列を出来る限り削除して下さい。また、マシンのスペックによっても処理速度が大きく変動します。ご了承下さい。

現象.異常終了する。複数の原因が考えられます。
ヒント.特定サイズのフォントの表示エラーの場合は、何らかの原因でシステムが不安定になっています。再起動して下さい。
ヒント.特定の宛名で発生する場合も再起動して下さい。データの保存を忘れずに。

現象.画像が荒く印刷される。
ヒント.縦横に伸張し過ぎです。モニターとプリンターの解像度が違うことも起因しています。プリンターの解像度によっても結果が変化します。テスト印刷を繰り返して調整して下さい。プリンターの解像度に合った大きいサイズの画像を印刷すると良い結果が出るかもしれません。
補足.バージョン3.2.0から透過時や縮小時に荒かった画像表示を改善しました。